Erstellen Sie eine Kundenbefragung mit AidaForm und bauen Sie Kundenloyalität auf
Die heutigen Kunden haben höhere Erwartungen an ihre Lieblingsmarken und -unternehmen. Bei den vielen Möglichkeiten, die zur Verfügung stehen, kann sich das Unternehmen, das einen zusätzlichen Schritt zur Einbindung seiner Verbraucher unternimmt, leicht von der Masse abheben und dazu beitragen, dass die Kunden zur Familie werden. Eine der besten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ist eine Kundenbefragung.
Kundenumfragen und Fragebogen sind eine großartige Möglichkeit, Ihren wichtigsten “Stakeholdern” das Gefühl zu geben, dass sie ein Mitspracherecht bei der Ausrichtung ihres Lieblingsunternehmens haben. Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ein paar Fragen zu Dienstleistungen oder Produkten zu beantworten, kann Ihr Team besser verstehen, was der sich ständig verändernde Markt verlangt. Mithilfe einer einfachen Umfrage können Sie Produkte aktualisieren, Dienstleistungen ändern oder mit Hilfe Ihrer Kunden eine völlig neue Richtung einschlagen.
Wenn Sie ein einfaches Tool zur Erstellung einer kostenlosen Kundenumfrage suchen, ist AidaForm die beste Wahl. Mit mehreren vorgefertigten Vorlagen und einer leicht zu erlernenden Benutzeroberfläche können Sie in Sekundenschnelle erfolgreiche Umfragen erstellen – ganz ohne Programmierkenntnisse. Schauen Sie sich die Beispiele für Kundenumfragen von AidaForm an, um sich von Ihren eigenen Formularen inspirieren zu lassen.
Die drei wichtigsten Metriken zur Kundenzufriedenheit
Welches sind die häufigsten Kundenbefragungen, die heute von führenden Unternehmen und Organisationen durchgeführt werden? Für Analyse- und Marketingzwecke werden drei Metriken verfolgt. Wenn Sie wissen, welche Daten Ihr Team erfassen muss, können Sie die perfekte Umfrage erstellen.
Wenn Sie die Kundentreue messen möchten, sollten Sie eine Umfrage erstellen, die den Net Promoter Score berücksichtigt. Diese Art von Kundenumfragen besteht häufig aus Skalen oder Bereichen, in denen die Nutzer angeben sollen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen weiterempfehlen.
Indem Sie die NPS-Ergebnisse verfolgen, können Sie besser erkennen, wie viel Gesprächsraum in Ihrem Markt von Ihrer Marke eingenommen wird. Wenn Sie begeisterte Fans haben, die Ihr Produkt ohne Anreize weitergeben, sind Sie wahrscheinlich auf dem richtigen Weg.