Beschwerdeformular-Muster von AidaForm: Einfach anpassen und online Kundenreklamationen sammeln
Die größte Angst der meisten Manager ist negatives Feedback. Konstruktive Kritik zuzulassen ist jedoch ein bewährtes Instrument zum Aufbau eines starken und transparenten Teams und eines großen Kundenstamms. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben möchten, Beschwerden zu äußern, empfiehlt es sich, ein benutzerfreundliches Formular für Kundenbeschwerden zu erstellen. AidaForm bietet eine vollständig anpassbare Formularvorlage, die es Ihnen ermöglicht, Beschwerden entgegenzunehmen und einfach zu bearbeiten!
Die Beschwerdeformular-Vorlage von AidaForm enthält Felder zur Erfassung der Details einer Beschwerde und des gewünschten Ergebnisses der Kritik. Sie können ein Datumsfeld hinzufügen, um festzustellen, wann die Beschwerden eingereicht wurden, was Ihnen hilft, die Bearbeitung der Beschwerden besser zu priorisieren. Verwenden Sie das vorgefertigte Beschwerdeformular von AidaForm, um Ihre Beschwerden zu verwalten und einen besseren Kundenservice zu bieten.
Drei einfache Schritte zur Anpassung der Beschwerdeformular-Vorlage an Ihre individuellen Bedürfnisse
Wenn Sie die Vorlage im Formular-Builder geöffnet haben, können Sie mit der Anpassung des Formulars beginnen. Auf der linken Seite des Bildschirms können Sie im Bereich Formularelemente neue Felder für die Datenerfassung hinzufügen. Im Builder-Arbeitsbereich können Sie Felder verschieben oder entfernen, sie umbenennen und ihre Beschreibungen ändern, zusätzliche Einstellungen für jedes Feld festlegen und mehr. Sie können sogar das Feld Mediendatei mit der Einstellung Bild hinzufügen, um Ihr Logo in das Beschwerdeformular einzufügen und so Ihre Markenidentität zu wahren. Fügen Sie bei Bedarf auch das Feld Datei-Upload hinzu, damit Ihre Kunden zusätzliche Dokumente zur Beschwerde hinzufügen können, z. B. Fotos von beschädigten Waren, Korrespondenz mit dem Support und vieles mehr.
Wenn Sie das Design Ihres Formulars ändern möchten, verwenden Sie den Formular-Designer auf der rechten Seite. In diesem Bereich können Sie Farben und Schriftarten ändern, Feldsymbole deaktivieren, die Anzeige der optionalen Felder anpassen oder die Skalierung des Formulars einrichten. Diese Vorlage ist nur ein Beispiel für ein allgemeines Beschwerdeformular und kann vollständig an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.
Öffnen Sie die Registerkarte Einrichten, um Ihr Formular mit anderen beliebten Online-Diensten zu kombinieren und Empfänger einzurichten, die über Beschwerden benachrichtigt werden. Sie können auch die Option Auf die Benachrichtigung antworten aktivieren, um Kunden über die angegebene E-Mail-Adresse antworten zu können.
Warum sollten Sie ein Beschwerdeformular für Ihr Unternehmen erstellen?
Es scheint kontraintuitiv, ein Formular zu erstellen, mit dem Beschwerden über Ihr Unternehmen eingereicht werden können. Wer möchte schon gerne Kritik hören? Doch die einzige Möglichkeit, in Ihrem Unternehmen einen echten und dauerhaften Fortschritt herbeizuführen, von dem alle Seiten profitieren, besteht darin, auf Beschwerden zu reagieren. Obwohl es vielleicht unangenehm klingt, sollten Sie sich die Zeit nehmen, Kundenbeschwerden durchzulesen, um zu erfahren, wie Ihr Unternehmen, Ihre Marke und Ihre Mitarbeiter von Ihren Kunden wahrgenommen werden.
Gelegentliche Beschwerden sind zu erwarten – das ist Teil des Lebens eines Geschäftsinhabers. Wenn Sie jedoch immer wieder Beschwerden über dieselben Probleme erhalten, wird es vielleicht Zeit, Ihre Arbeitsweise zu überdenken, um Ihre Kunden besser bedienen zu können.
Viele Kunden bringen jedoch keine hilfreichen Beschwerden ein, weil es keine Möglichkeit oder kein einfaches Verfahren gibt, ihre Meinung zu äußern. Der beste Weg, um den Zugang zu und die Einbringung von Beschwerden zu erleichtern, ist ein Online-Beschwerdeformular. Wenn Sie ein Formular einrichten und Beschwerden an die jeweiligen Ansprechpartner weiterleiten, können Sie damit beginnen, bessere Verfahren zur Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Die folgenden Beispiele zeigen, welche Vorteile ein Beschwerdeformular auf der Website Ihres Unternehmens hat:
- Verbesserung der Kommunikation mit Kunden: Ihre Kunden erwarten, dass sie auf mobilem und digitalem Weg mit Ihrem Unternehmen kommunizieren können. Ein Online-Formular auf Ihrer Website, welches leicht zugänglich und einfach auszufüllen ist, wird die Kundenzufriedenheit und die Kommunikationsmöglichkeiten verbessern.
- Schnelle und effektive Problemlösungen: Sobald eine Beschwerde online eingereicht wird, können die Verantwortlichen schneller auf die Beschwerden zugreifen und effizient darauf reagieren. Das ermöglicht auch eine schnellere Antwort an die Kunden, sozusagen als Dankeschön für ihre offene Meinung.
- Verbesserung der Gesamtleistung: Wachstum ist nur dann möglich, wenn Sie wissen, wo Ihre Schwachpunkte liegen. Durch die Möglichkeit, ehrliches Feedback von Kunden zu erhalten, können Sie erkennen, welche Bereiche Ihres Unternehmens Probleme haben und entsprechend darauf reagieren. So können Sie nicht nur ein besseres Unternehmen aufbauen, sondern auch die Produktivität steigern, indem Sie weniger Zeit für Unwichtiges aufwenden.
- Erhöhung der Kundenloyalität: Kundentreue ist das Wichtigste, um ein Unternehmen erfolgreich zu führen, unabhängig davon, ob es sich um einen kleinen Familienbetrieb oder um einen Großkonzern handelt. Wenn sich der Geschäftsinhaber die Zeit nimmt, Kundenbeschwerden zu bearbeiten und sich bemüht, es besser zu machen, haben die Kunden den Eindruck, dass sie geschätzt und gehört werden. Schließlich wird diese Form der ehrlichen Geschäftspolitik zu Weiterempfehlungen führen – einer der wertvollsten Formen der kostenlosen Werbung, die es gibt!