Umfrage zum Kundenerlebnis
Sie haben die Aufmerksamkeit eines Kunden für maximal eine oder zwei Minuten nach dem Kauf. Das ist die Zeitspanne, in der die Leute noch daran interessiert sind, Ihnen Feedback zu geben. Natürlich sollten Sie diese Zeit klug nutzen! Und nichts ist in dieser Hinsicht so wirksam wie eine professionelle, kurze Online-Umfrage.
Unsere elegante und unterhaltsame Vorlage für Umfragen zur Kundenerfahrung kann ganz einfach und schnell an die Bedürfnisse und das Design Ihrer Marke angepasst werden. AidaForms Kundenerlebnis-Umfragen arbeiten mit Skalen, Bewertungen, konversationeller Benutzeroberfläche und beeindruckenden Expert-Funktionen wie Logic Jumps und benutzerdefinierten Danke-Seiten.
Haben Sie Interesse an einem Expert-Konto bei AidaForm? Kontaktieren Sie uns und nutzen Sie die kostenlose zweiwöchige Testversion, um die ganze Bandbreite unserer Formular- und Umfragenexpertise zu erleben!
Einfache Schritte für die Anpassung der Kundenerfahrungsumfrage-Vorlage
Beispiele für Fragen zur Bewertung des Kundenerlebnisses
Das Kundenerlebnis basiert auf drei Elementen: dem Produkt selbst, dem Kundenservice und dem Unternehmen als vertrauenswürdige Marke. Wir würden eine vierte Säule hinzufügen, die Erfahrung vor dem Kauf, damit Sie besser verstehen, was Ihre Kunden dazu bringt, sich für Ihr Produkt und Ihre Marke zu entscheiden – oder eben nicht. Hier finden Sie einige Beispiele für Fragen, die Sie für jeden Bereich formulieren können.
Über die Kaufentscheidung
- Haben Sie ausreichend Informationen über das Produkt erhalten?
- Was hat Ihnen bei der Entscheidung geholfen?
- Wären Produktproben hilfreich, um schneller eine Entscheidung zu treffen?
- Haben Sie vor Ihrer Entscheidung unser Produkt mit denen anderer Anbieter verglichen?
Zum Produkt
- Welche Produkte haben Sie zuletzt bei uns gekauft?
- Bewerten Sie bitte die allgemeine Produktqualität.
- Finden Sie das Produkt hilfreich/nützlich?
- Löst es die entsprechenden Probleme?
- Würden Sie das Produkt wieder kaufen?
Über den Kundenservice
- War der Kundenservice leicht zu erreichen?
- Konnten Sie problemlos eine Bestellung aufgeben/bezahlen?
- Sind die Bestimmungen zu Rückgabe und Garantie transparent und verständlich?
Über das Unternehmen
- Finden Sie unsere Marke vertrauenswürdig?
- Würden Sie uns an Freunde weiterempfehlen?
- Wer ist unser größter Konkurrent?