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Umfrage zum Kundenerlebnis

Sie haben die Aufmerksamkeit eines Kunden für maximal eine oder zwei Minuten nach dem Kauf. Das ist die Zeitspanne, in der die Leute noch daran interessiert sind, Ihnen Feedback zu geben. Natürlich sollten Sie diese Zeit klug nutzen! Und nichts ist in dieser Hinsicht so wirksam wie eine professionelle, kurze Online-Umfrage.

Unsere elegante und unterhaltsame Vorlage für Umfragen zur Kundenerfahrung kann ganz einfach und schnell an die Bedürfnisse und das Design Ihrer Marke angepasst werden. AidaForms Kundenerlebnis-Umfragen arbeiten mit Skalen, Bewertungen, konversationeller Benutzeroberfläche und beeindruckenden Expert-Funktionen wie Logic Jumps und benutzerdefinierten Danke-Seiten.

Haben Sie Interesse an einem Expert-Konto bei AidaForm? Kontaktieren Sie uns und nutzen Sie die kostenlose zweiwöchige Testversion, um die ganze Bandbreite unserer Formular- und Umfragenexpertise zu erleben!

Vorlage verwenden

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Einfache Schritte für die Anpassung der Kundenerfahrungsumfrage-Vorlage

Fügen Sie diese Vorlage zu Ihrem AidaForm-Konto hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche Vorlage verwenden klicken. Die Vorlage wird dann automatisch zur Verfügung gestellt, wenn Sie bereits ein Konto haben. Falls Sie noch kein Konto haben, füllen Sie bitte das Anmeldeformular aus und Ihre Vorlage wird in Ihr neues Profil übertragen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Builder und beginnen Sie mit der Bearbeitung. Um mehr Felder und Fragen hinzuzufügen, klicken Sie auf das Menü Formularelemente. Wählen Sie zwischen Umfrage-Tools wie Bewertungen, Skalen und Schieberegler. Diese eignen sich hervorragend, um das Kundenerlebnis zu messen. Zum Anpassen von Gestaltungselementen verwenden Sie das Menü Formular-Designer. Hier können Sie Farben, Schaltflächen, Schriftart und -größe anpassen. Mit diesen einfachen Schritten erhalten Sie eine professionell aussehende Umfrage.

Sobald Ihr Fragebogen fertig ist, gehen Sie auf die Registerkarte Veröffentlichen. Überprüfen Sie dort, ob der Schalter für den Formularstatus auf AN steht. Jetzt können Sie den Link versenden oder das Formular auf Ihrer Website einbetten.

Entdecken Sie nach der Veröffentlichung weitere AidaForm-Tools zum Thema Kundenerlebnis. Auf der Schaltfläche Einrichten finden Sie zum Beispiel noch mehr Formular-Einstellungen, SEO-Tools, E-Mail-Benachrichtigungsfunktionen und Integrationen. Der Bereich Ergebnisse enthält darüber hinaus eine Vielzahl von Statistiken, die Ihnen helfen, die Umfrageergebnisse auszuwerten.

Beispiele für Fragen zur Bewertung des Kundenerlebnisses

Das Kundenerlebnis basiert auf drei Elementen: dem Produkt selbst, dem Kundenservice und dem Unternehmen als vertrauenswürdige Marke. Wir würden eine vierte Säule hinzufügen, die Erfahrung vor dem Kauf, damit Sie besser verstehen, was Ihre Kunden dazu bringt, sich für Ihr Produkt und Ihre Marke zu entscheiden – oder eben nicht. Hier finden Sie einige Beispiele für Fragen, die Sie für jeden Bereich formulieren können.

Über die Kaufentscheidung

Haben Sie ausreichend Informationen über das Produkt erhalten?
Was hat Ihnen bei der Entscheidung geholfen?
Wären Produktproben hilfreich, um schneller eine Entscheidung zu treffen?
Haben Sie vor Ihrer Entscheidung unser Produkt mit denen anderer Anbieter verglichen?

Zum Produkt

Welche Produkte haben Sie zuletzt bei uns gekauft?
Bewerten Sie bitte die allgemeine Produktqualität.
Finden Sie das Produkt hilfreich/nützlich?
Löst es die entsprechenden Probleme?
Würden Sie das Produkt wieder kaufen?

Über den Kundenservice

War der Kundenservice leicht zu erreichen?
Konnten Sie problemlos eine Bestellung aufgeben/bezahlen?
Sind die Bestimmungen zu Rückgabe und Garantie transparent und verständlich?

Über das Unternehmen

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