Vorlage für Kundenfeedback-Fragebogen
Die Meinung Ihrer Kunden hat direkten Einfluss auf die langfristige Entwicklung Ihres Unternehmens. Es ist wirklich wichtig, Ihren Kunden zuzuhören und sie zu unterstützen. Umfragen zum Kundenfeedback helfen Ihnen, die Probleme Ihrer Kunden zu erkennen, um Ihr Unternehmen für aktuelle und potenzielle Kunden noch attraktiver zu machen.
Das folgende Formular von AidaForm ist ein großartiges Beispiel für ein Feedback-Formular, das die Qualität des Kauferlebnisses nach einer Bestellung in einem Online-Shop bewertet. Erfahren Sie die Meinungen und Ansprüche Ihrer Kunden, egal, ob es sich bei Ihrem Unternehmen um ein IT-Unternehmen, ein Einzelhandelsgeschäft, ein Restaurant, ein Hotel oder ein Kosmetikstudio handelt. Kopieren Sie diese Vorlage für Kundenfeedback-Fragebofen, formulieren Sie Fragen zu Ihrem Unternehmen und dessen Zielen, passen Sie die Felder an und schon ist Ihr Formular fertig! Es funktioniert problemlos auf jedem Gerät.
So können Sie das Kundenfeedback-Formular von AidaForm für Ihre Zwecke anpassen
Konfigurieren Sie die Felder der Kundenfeedback-Vorlage, um das Formular nach Ihren Wünschen zu gestalten
Erstellen Sie ein AidaForm-Konto oder loggen Sie sich in Ihr Konto ein, wenn Sie bereits eines haben. Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlage verwenden und beginnen Sie ganz einfach mit der Anpassung der Vorlage. Mit dem kostenlosen Kundenfeedback-Formular von AidaForm können Sie flexibel jede Art von Informationen zu Ihren Kunden erfassen und mit ihnen in Kontakt bleiben.
AidaForm unterstützt viele Felder, die Sie auswählen und einrichten können, um das optimale Formular zu erstellen. Es gibt Textfelder, Felder für Telefonnummern, E-Mail-Adressen und andere Kontaktinformationen, Bewertungsskalen und Blöcke für Multiple-Choice-Fragen. Sie können die Vorlage für das Kundenfeedback-Formular ändern, indem Sie die Reihenfolge der Felder ändern, Titel von Fragen bearbeiten, Platzhaltertexte aktualisieren sowie auswählen, welche Felder erforderlich oder optional sind, um das Ausfüllen des Formulars zu erleichtern.
Verändern Sie das Design der Vorlage für das Kundenfeedback-Formular mit nur wenigen Klicks
Gestalten Sie die Vorlage für das Kundenfeedback-Formular nach Ihren Vorstellungen und passen Sie es an den Stil Ihres Unternehmens an. Beginnen Sie mit einer Kopfzeile, die den Kunden auffordert, das Formular auszufüllen. Fügen Sie ein Bild hinzu. Das kann Ihr Logo, ein Produktfoto oder ein anderes Bild sein, das zeigt, wofür das Formular verwendet wird.
Ändern Sie dann die Farbpalette des Formulars im Bereich Formular-Designer. Wir haben mehrere Design-Templates entwickelt, mit denen Sie Ihr Formular fröhlicher oder minimalistischer gestalten können. Sie können die Hauptfarbe des Templates wählen. Dadurch werden die Farben von Symbolen, Schaltflächen, Feldern und anderen aktiven Elementen angepasst.
Schützen Sie Ihr Kundenfeedback-Formular vor Spam
Die Übermittlung von Informationen über AidaForm ist für Ihre Kunden problemlos und absolut sicher. AidaForm unterstützt die reCAPTCHA-Technologie von Google zum Schutz vor Spambots. Fügen Sie das CAPTCHA-Feld in die Vorlage für das Kundenfeedback-Formular ein, um nur verifizierte Antworten von Menschen zu erhalten.
Alle gesammelten Daten werden sicher in Ihrem persönlichen Konto gespeichert. Sie können die Antworten auf Ihre Formulare problemlos aufrufen, filtern, segmentieren und analysieren.
Tipps für Ihren Kundenfeedback-Fragebogen um mehr Rückmeldungen zu erhalten
Definieren Sie Ihre Unternehmensziele, bevor Sie nach Feedback fragen
Die Sammlung von Feedback allein wird Ihre Kunden nicht zufriedenstellen. Wenn Sie Rückmeldungen erfassen, sollten Sie entscheiden, welche Informationen Ihr Unternehmen benötigt, und bereit sein, auf diese Informationen zu reagieren. Die Durchführung von Feedback-Umfragen als bloß “eine weitere neue Initiative” oder “etwas, das wir tun sollten” bedeutet nur mehr Arbeit mit ungewissem Ergebnis. Damit jeder positiven Nutzen aus dem Feedback ziehen kann, müssen Sie sich vor der Erfassung des Feedbacks genaue Ziele setzen.
Gestalten Sie das Kundenfeedback-Formular einfach und klar
Vermeiden Sie bei der Erstellung eines Formulars komplexe Begriffe und wortreiche Sätze. Wenn Sie den Befragten auffordern, etwas zu bewerten, sollten Sie statt Zahlen (1–5, 1–10) lieber aussagekräftige Wörter verwenden: “ausgezeichnet–sehr schlecht”. So können Ihre Kunden den Fragebogen leichter verstehen und beantworten.
Würdigen Sie den Zeiteinsatz Ihrer Kunden
Heutzutage sind wir alle sehr beschäftigt. Beanspruchen Sie das Wohlwollen Ihrer Kunden nicht übermäßig, indem Sie sie dazu bringen, zu viele Fragen zu beantworten. Beschränken Sie Ihr Formular auf fünf bis sechs Fragen. Wenn Sie mehr Fragen stellen, werden viele Kunden das Formular einfach abbrechen, ohne es auszufüllen. Erstellen Sie ein Formular, das in einem Schritt ausgefüllt werden kann, sonst werden viele Befragte einfach auf “Abbrechen” klicken und ihr Feedback nicht übermitteln.
Zeigen Sie, dass Sie offen für Kritik sind
Profitieren Sie von offenen Fragen, bei denen die Befragten einen Kommentar hinterlassen können. Eine numerische Skala ermöglicht es Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu bewerten. Allerdings ist das frei formulierte Kundenfeedback der wichtigste Teil des gesamten Umfrageprozesses. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie auch negatives Feedback akzeptieren. Statt des Standardfelds “Hinterlassen Sie einen Kommentar” können Sie ausdrücklich darauf hinweisen, dass Sie sich ehrliches Feedback wünschen. Seien Sie präziser in der Formulierung und nennen Sie das Feld bspw. “Sagen Sie uns, was Ihnen besonders gut gefallen hat und was verbessert werden könnte”. Auf diese Weise ist es wahrscheinlicher, dass die Kunden Ihnen mitteilen, was Sie richtig machen und was Sie verbessern sollten.