Fragebogen zur Kundenzufriedenheit mit dem Service
In der Dienstleistungsbranche dreht sich alles um die Kundenzufriedenheit. Kunden können Sie verlassen, weil sie nicht genug Aufmerksamkeit vom Kundendienst erhalten haben oder sich mit Ihrem Liefersystem unwohl fühlen, oder… Finden Sie den schwächsten Teil Ihres Kundenservices heraus, um sich zu verbessern und im Business zu bleiben!
Wir haben eine ganze Liste beliebter Fragen zusammengestellt, von denen einige bereits in die AidaForm’s Kundenservice-Umfrage integriert sind. Zusammen mit der Vorlage erhalten Sie einen mächtigen Design-Editor, Statistiken, Benachrichtigungen und einen Antwortspeicher. Wir haben nichts ausgelassen, was Ihre Kundendienst-Bewertung perfekt machen wird!
Diese AidaForm-Vorlage ist mit Expert-Funktionen angereichert. Integrieren Sie Logik-Sprünge, nutzen Sie die erweiterte Auswahl an Formularfeldern, bearbeiten Sie Ihre “Danke”-Seite und vieles mehr. Kontaktieren Sie uns , um eine zweiwöchige Testversion zu erhalten, wenn Sie noch kein Expert-Konto haben.
So verwenden Sie diese Muster-Umfrage zum Kundenservice
Um das Design und den Inhalt der Vorlage zu bearbeiten, müssen Sie sie zunächst zum Bereich Builder Ihres AidaForm-Kontos hinzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlage verwenden und die Vorlage wird sofort in Ihr Konto verschoben.
*Sehen Sie nach dem Klick ein Registrierungsformular? Das bedeutet, dass Sie noch kein AidaForm-Konto haben und sich für den Zugang registrieren müssen.
Die wichtigsten Fragen zum Fragebogen für den Kundenservice
Geschlossene fragen
Um Ihren Kunden Zeit zu sparen, bieten Sie eine Reihe von Antworten an. Gestalten Sie sie mit Bewertungen, Likert-Skalen, Matrizen oder dem Multiple-Choice-Feld. Sie sehen cool aus, besonders mit der Conversational UI von AidaForm.
- Welche unserer Dienstleistungen haben Sie ausprobiert?
- Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service im Allgemeinen? Bewerten Sie es auf der untenstehenden Skala.
- Wie einfach war es, eine Bestellung aufzugeben? (Wirklich schwer/Nicht so leicht/Durchschnittlich/Ziemlich leicht/Super leicht)
- Ist es einfach, auf unserer Website zu navigieren?
- Wie hilfreich ist unser Chatbot?
- Bewerten Sie unser Personal auf der 5-Sterne-Skala.
- Bewerten Sie unseren Lieferservice auf der 5-Sterne-Skala.
Offene Frage
Manchmal haben Menschen mehr auf dem Herzen, als die geschlossene Fragen bieten, also lassen Sie sie zu Wort kommen. Übertreiben Sie es nicht mit dieser Art von Fragen - ein paar reichen aus. Sie können sie direkt nach den Bewertungsfragen stellen, um herauszufinden, warum ein Kunde Ihnen eine bestimmte Bewertung gibt.
- In welchen Servicebereichen sollten wir uns verbessern?
- Was haben wir übersehen?
- Was gefällt Ihnen am besten an unserem Service?
- Was ist das Schlimmste, was Sie mit uns erlebt haben?
- Was denken Sie insgesamt über unseren Service?
- Haben Sie irgendwelche Vorschläge für uns?